Lojas Riocard Mais já oferecem atendimento por videochamada

Passageiros que utilizam o transporte público já podem ter acesso a atendimento online nas lojas da Riocard Mais. São 23 serviços disponíveis, como atualização de cadastro, cancelamento de cartão ou mesmo a habilitação do Bilhete Único Intermunicipal. O atendimento, que será realizado pelos próprios funcionários das lojas por meio de videochamadas, pode ser solicitado pelo site https://teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente/#/. A experiência é inédita entre as empresas que operam sistemas de bilhetagem eletrônica no Brasil.

A expectativa é oferecer mais conforto, praticidade e qualidade no atendimento, criando opções para os clientes com restrições de horários devido ao trabalho ou estudo ou com mobilidade reduzida, que apresentam dificuldade para se deslocar até a uma das 20 lojas da Riocard Mais no Estado, sendo oito localizadas na cidade do Rio.

Em seu período de testes, o novo serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas. A maior parte dos casos foi resolvida na hora pelos atendentes, que se dividem entre consultas presenciais e online. Nesta primeira fase, participam do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos, que podem, por meio da nova ferramenta, atender clientes de qualquer parte do Estado.

– Criamos o atendimento online aproveitando uma característica que diferencia o nosso sistema dos demais, que é a utilização de um mesmo cartão em todo o transporte público e em mais de 40 cidades do Estado. Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefícios para todos. O passageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho. Na prática, a nossa loja agora está na palma da mão – afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.

Relação de Serviços Disponíveis no Teleatendimento

• Aprovação de cadastro

• Ativação de cadastro

• Atualização cadastral

• Aumento na quantidade de cartões

• Cadastro de bilhete único intermunicipal

• Cartão digital

• Cartão sem espaço para recarga

• Confirmação de depósito

• CPF já cadastrado

• Desabilitar bilhete único intermunicipal

• Dificuldades ao solicitar segunda via

• Extrato de utilização vale-transporte ou expresso

• Habilitar Bilhete único intermunicipal

• Inativação cadastral app

• Informação declaração bilhete único intermunicipal

• Integração não realizada

• Isenção da taxa de cancelamento com B.O

• Pedidos pagos com diferença

• Recarga Mais

• Renda não declarada - Comprador associado

• Renovação passe livre universitário

• Solicitação de Extrato Gratuidade

• Suspenso Setrans

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